Mange selskaper har høye ambisjoner for moderne, effektiv og stabil IT-drift. Men uten tydelige roller, ansvar og prosesser blir det gjerne med ambisjonene.

Selv de beste strategiene kan kollapse hvis alle tenker «noen andre» har ansvaret. Uten struktur og governance ender IT ofte i forsinkelser, feil og dyre brannslukkingsaksjoner.

Lanseringer og endringer krever koordinering

Det skjer stadig noe på IT-fronten. Nye versjoner, sikkerhetsoppdateringer og funksjoner fra Microsoft kommer på løpende bånd. Dersom ingen eier planleggingen, testingen og utrullingen, risikerer man både nedetid og sikkerhetsbrudd.

Derfor er det avgjørende å ha tydelige roller som både skaper overblikk og koordinerer. Her spiller Service Delivery Manager fra tjenestepartneren en nøkkelrolle: én kontaktperson som holder styr på prioriteringer, frister og kommunikasjon, både internt og mot eksterne leverandører.

RACI-modellen gir klare rammer

En effektiv metode for å tydeliggjøre ansvar er å benytte en såkalt RACI-modell:

• Responsible – Utfører oppgaven.
  
  
• Accountable – Har hovedansvaret.
  
  
• Consulted – Gir råd og innspill.
  
  
• Informed – Holdes orientert.
  
  

Når roller og ansvar er kartlagt på denne måten, unngår man misforståelser og overlapp. Alle vet hvem som tar beslutninger, hvem som utfører og hvem som skal informeres. RACI gir en tydelig rollefordeling mellom kunde og leverandør og legger til rette for en god balanse i arbeidsfordelingen.

Drift og utvikling må henge sammen

Mange setter fortsatt et skarpt skille mellom drift og utvikling, selv om disse områdene i realiteten er tett sammenvevde. Hvis ikke driften involveres i nye prosjekter, risikerer du at ideer ikke kan gjennomføres på en god måte. Driftsmiljøet sitter ofte med innsikt som gir tryggere og mer bærekraftige implementeringer.

Faste statusmøter, felles rapportering og strukturert planlegging er avgjørende for et godt samarbeid og smidige endringsprosesser.

Struktur er nødvendig i samarbeid med partnere

Når du samarbeider med eksterne partnere, er det ekstra viktig med tydelige roller og ansvarsforståelse. Uten klare avtaler og rutiner oppstår det lett misforståelser, dobbeltarbeid og forsinkelser.

Et tydelig definert samarbeid gir:

• Klar rollefordeling mellom interne og eksterne ressurser.
  
  
• Forutsigbare prosesser for hvem som gjør hva.
  
  
• Tydelige forventninger til rapportering og kommunikasjon.
  
  
• Rask tilgang til beslutningstakere.

Å få jobben gjort er ikke nok. Den må gjøres riktig, effektivt og med blikket festet på forretningsmålene.

Struktur gir frihet og fart

God struktur og tydelig styring er ikke byråkrati, det er frihet til å handle raskt, fordi alle vet hva de skal gjøre. Det er dette som gjør at driften faktisk fungerer og er selve grunnlaget for å lykkes med avanserte driftstjenester som Cepheo Evergreen.

Når roller, ansvar og prosesser er tydelige, blir det enklere å utnytte fleksible avtaler for driftstjenester. Man kan skalere opp og ned etter behov, implementere nye løsninger raskere og sikre at man hele tiden har støtte av en stabil IT-plattform.