Betjen kundene bedre med Dynamics 365 Customer Service

Enten du implementerer kundeservicefunksjoner for første gang eller utvider eksisterende prosesser og applikasjoner, kan Cepheo levere en løsning basert på Dynamics 365 Customer Service som fungerer som et moderne saksbehandlingssystem. Løsningen oppfyller dagens behov og gir deg fleksibilitet til å utvide funksjonene i takt med at forventningene og ambisjonene dine endres.

Fordi vi selv bruker Dynamics 365 Customer Service til å drive egne kundeserviceprosesser, forstår vi utfordringene knyttet til å kartlegge, implementere og vedlikeholde en effektiv kundeservice-plattform.

Hos Cepheo har vi en helhetlig, forretningsorientert tilnærming til IT-teknologi og bygger løsninger som kan koble sammen hele virksomheten.  

Ved å integrere kundeserviceprosesser på tvers av virksomheten, kan ansatte samarbeide og dele kunnskap og innsikt.  

Kombinert med KI-basert ruting og customer service automation som klassifiserer problemer og tilordner riktig agent, får du raskere og mer effektiv saksløsning.

Ingen kunder er like. Derfor er det avgjørende for kundetilfredsheten at du gir tilgang til effektiv og responsiv support i flere kanaler.  

Vi bistår med å forbedre kundeserviceplattformen med funksjoner fra Microsoft Power Platform, slik at du kan motta og løse supportproblemer på plattformen kundene dine velger.  

Enten de foretrekker telefon, e-post, en kundestøtteportal eller en KI-assistert chatbot, kan du hjelpe dem når og hvor det passer dem best med fleksibel kundeservice software som støtter alle kanaler.

Nøyaktige og relevante data er er en av dine mest verdifulle ressurser, spesielt når du skal levere rask og effektiv kundeservice.  

Vi hjelper det å etablere en strukturert og strategisk tilnærming til innhenting, tilgang, lagring og beskyttelse av kundedata.

Deretter kan du dele informasjon på tvers av den kundeorienterte organisasjonen for å muliggjøre raske, velinformerte prosesser i dine kundeservice- og vase management-løp.

Et CRM-system hjelper organisasjoner med å bygge sterkere kunderelasjoner ved å samle salg, markedsføring, kundeservice og andre kundevendte aktiviteter på én plattform. Dette gir medarbeiderne en komplett oversikt over kundeinteraksjoner, slik at de kan levere personlige opplevelser, forbedre samarbeidet og svare mer effektivt på kundenes behov.

Moderne CRM-løsninger hjelper også med å automatisere rutineoppgaver, forbedre datakvaliteten og gi verdifull innsikt i kundeatferd, salgsresultater og effektiviteten av markedsføringen. Ved å sentralisere kundedata og prosesser kan organisasjoner øke produktiviteten, forbedre kundetilfredsheten og støtte langsiktig forretningsvekst.

CRM (Customer Relationship Management) fokuserer på å håndtere kundevendte aktiviteter som salg, markedsføring, kundeservice og kundeengasjement. Hovedformålet er å hjelpe organisasjoner med å tiltrekke, beholde og utvikle kunderelasjoner samtidig som kundeopplevelsen forbedres gjennom hele kundereisen.

ERP (Enterprise Resource Planning) fokuserer på å håndtere kjerneprosesser i virksomheten som økonomi, innkjøp, lager, produksjon, forsyningskjede og drift. Mens CRM hjelper organisasjoner med å håndtere kunderelasjoner, hjelper ERP dem med å administrere prosessene som er nødvendige for å levere produkter og tjenester effektivt. Sammen gir CRM og ERP en helhetlig oversikt over både kunder og forretningsdrift.

Microsoft Dynamics 365 CRM er Microsofts plattform for kunderelasjonshåndtering. Den kombinerer funksjonalitet for salg, markedsføring, kundeservice, field service og kundeinnsikt for å hjelpe organisasjoner med å opprette, administrere og styrke kunderelasjoner på tvers av typiske interaksjoner og prosesser.

Dynamics 365 CRM er bygget på Microsoft-skyen og kombinerer kundedata, forretningsprosesser og AI-drevet funksjonalitet på én plattform. Organisasjoner kan bruke løsningen til å håndtere leads og salgsmuligheter, gjennomføre markedsføringskampanjer, støtte kunder, forbedre tjenesteleveransen og få større innsikt i kundenes behov og atferd.

Microsoft Dynamics 365 CRM-plattformen består av følgende applikasjoner som hjelper virksomheter med å håndtere prospekt- og kunderelasjoner gjennom hele kundereisen.

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 CRM fungerer sømløst sammen med det bredere Microsoft-økosystemet. Det integreres direkte med Dynamics 365 ERP-løsninger som Business Central, Finance og Supply Chain Management, slik at kunde-, salgs- og driftsdata kan flyte på tvers av organisasjonen. Dette bidrar til å skape én felles datakilde («single source of truth») og forbedrer samarbeidet mellom kundevendte team og operative avdelinger.

Løsningen integreres også med Microsoft 365-applikasjoner som Outlook, Teams og Excel, slik at brukerne kan få tilgang til kundeinformasjon, samarbeide med kolleger og arbeide med CRM-data direkte i verktøyene de bruker hver dag. Dette reduserer manuelt arbeid, forbedrer produktiviteten og hjelper team med å holde seg tilkoblet gjennom hele kundelivssyklusen.

Det beste CRM-systemet avhenger av organisasjonens mål, prosesser og vekstambisjoner. For selskaper som allerede bruker Microsoft-teknologier, er Microsoft Dynamics 365 CRM ofte et sterkt valg fordi det kombinerer salg, markedsføring, kundeservice og AI-funksjonalitet med dyp integrasjon på tvers av Microsoft 365, Power Platform, Azure og Dynamics 365 ERP-løsninger.

En god CRM-løsning bør være skalerbar, enkel å bruke og i stand til å tilpasse seg etter hvert som virksomheten vokser. Organisasjoner bør se etter en plattform som ikke bare oppfyller dagens krav, men som også kan støtte fremtidige behov gjennom integrasjoner, automatisering, analyse og AI-drevet funksjonalitet.

Se etter en partner med dokumentert erfaring med implementering av CRM-løsninger, en strukturert implementeringsmetodikk og en sterk forståelse av både teknologi og forretningsprosesser. Bransjespesifikk erfaring kan også være verdifull fordi det bidrar til å sikre at løsningen er tilpasset organisasjonens operative behov og kundenes forventninger.

For organisasjoner som allerede har standardisert på Microsoft-løsninger som Microsoft 365, kan det være viktig å velge en partner med ekspertise på tvers av den bredere Microsoft-plattformen, inkludert Dynamics 365 ERP, Power Platform, Azure, analyse og AI.

De beste partnerne kan hjelpe dere med å definere krav, støtte brukeradopsjon og kontinuerlig forbedre løsningen i takt med at virksomheten utvikler seg.

Tiden som kreves for å implementere en CRM-løsning avhenger av løsningens kompleksitet, antall brukere, integrasjonskrav og graden av tilpasning. Mindre CRM-prosjekter kan ofte leveres i løpet av noen uker eller måneder, mens større og mer komplekse implementeringer kan ta lengre tid.

Vellykkede CRM-implementeringer avhenger av klare mål, rene data, sterk involvering fra interessenter og effektiv brukeradopsjon. Organisasjoner som fokuserer på standardiserte prosesser og faseinndelte implementeringer kan ofte begynne å realisere verdi raskt, samtidig som de fortsetter å videreutvikle løsningen over tid.

Kostnaden for et CRM-system varierer avhengig av antall brukere, nødvendig funksjonalitet, integrasjoner, implementeringstjenester og behov for løpende support. Skybaserte CRM-løsninger tilbys vanligvis gjennom abonnementsbasert lisensiering, slik at organisasjoner kan skalere bruken etter hvert som virksomhetens behov endres.

I tillegg til programvarelisensiering bør organisasjoner også vurdere kostnader og ressursbruk knyttet til implementering, opplæring, datamigrering, integrasjoner og supporttjenester. Selv om de innledende investeringene varierer, kan en godt implementert CRM-løsning gi betydelig verdi gjennom forbedrede salgsresultater, økt produktivitet, sterkere kundeengasjement og bedre beslutningstaking.