AI-automatisering gir forretningsverdi i Microsoft Dynamics 365

Optimal gevinst av AI-automatisering får du først når den brukes på reelle driftsutfordringer.

I samarbeid med kunder har Cepheo gjennomført praktiske AI-implementeringer som styrker Microsoft Dynamics 365 og som gir målbare resultater og bedre kundeopplevelser på tvers av land og bransjer.

Dette gjør skandinaviske bedrifter med AI

AI hjelper FKRA med å opprette nye kunder

Felleskjøpet Rogaland Agder (FKRA) er et bondeeid samvirke med rundt 9 000 medlemmer, cirka 550 ansatte og 21 butikker. Selskapet leverer blant annet teknologi, utstyr og driftsmidler til landbruket i Sør-Norge.

Ved hjelp av en interaktiv chat samler en AI-agent inn, finner og kvalitetssikrer offentlig tilgjengelig informasjon om virksomheter. Løsningen kombinerer research på nett med kontroll av eksisterende opplysninger og opprettelse av kundedata i forretningssystemet.
Utfordringen

Salgsteamet i FKRA hadde behov for en enklere og mer effektiv måte å opprette nye kunder på. Målet var å bruke offentlig tilgjengelig informasjon til å fylle ut og opprette nye kundeposter automatisk.

Løsningen skulle støtte salgsteamet ved å automatisere innsamling, kontroll og bruk av informasjon i prosessen med å opprette nye kunder.

Løsningen

Brukeren starter prosessen i en interaktiv chat. Deretter søker løsningen etter relevant informasjon om virksomheten, gjennomfører research og kontrollerer opplysningene. Prosessen benytter blant annet Perplexity Search og mer dyptgående research.

Informasjonen sjekkes også mot eksisterende data i Cepheo Global Data Management. Løsningen vurderer kvaliteten på opplysningene og bruker en forhåndsdefinert sikkerhetsscore for å avgjøre om kundedata kan opprettes automatisk.

Før den nye kunden opprettes i Dynamics 365, går brukeren gjennom og godkjenner informasjonen. AI automatiserer dermed mye av det tidkrevende arbeidet, samtidig som brukeren beholder kontrollen.

Langsiktig verdi

Løsningen automatiserer innsamling og kvalitetssikring av virksomhetsinformasjon og gjør det enklere å opprette kundedata i forretningssystemet.

For FKRA betyr det mer presise kundedata, en mer effektiv arbeidsprosess og mindre tid brukt på manuelt arbeid. Salgsteamet får dermed mer tid til det som skaper verdi: å bygge og utvikle gode kunderelasjoner.

AI gir Hoyer VMS mer tid til kundene

Ved å lese og behandle kundeordrer på tvers av ulike formater hjelper en ny AI-løsning Hoyer VMS Group med å automatisere en kompleks ordreprosess uten å endre måten kundene legger inn ordrene sine på.
Utfordringen

Hoyer VMS opplevde økende ordrevolumer og en kompleks ordreprosess med millioner av mulige produktkombinasjoner. Salgsorganisasjonen brukte derfor en betydelig del av arbeidsdagen på å kontrollere og registrere ordre.

En tradisjonell OCR-løsning var for rigid og krevde at kundene sendte inn ordrene sine i bestemte formater. Samtidig ble det stadig vanskeligere å rekruttere medarbeidere med nødvendig teknisk kompetanse.

Løsningen

Sammen med Hoyer VMS utviklet vi en AI-basert ordreprosess med Microsoft Copilot Studio, Power Automate og Dynamics 365. Løsningen leser og tolker innkommende ordre og konverterer informasjonen til salgsordre i Dynamics 365.

Medarbeiderne kan gjennomgå ordrene og rette eventuelle feil, samtidig som løsningen lærer av korrigeringene og blir mer presis over tid. Kundene kan fortsette å sende inn ordrene sine på samme måte som før.

Langsiktig verdi

Hoyer VMS forventer at løsningen på sikt kan frigjøre 10-20 prosent av tiden som i dag brukes på manuell ordrebehandling. Medarbeiderne kan dermed flytte fokus fra administrativt arbeid til rådgivning, teknisk sparring og tettere kunderelasjoner.

Erfaringene danner samtidig et grunnlag for å bruke AI i flere forretningsprosesser og frigjøre mer tid til oppgavene der medarbeidernes kompetanse og kunderelasjoner skaper størst verdi.

KI hjelper farmasøyter med å lage enhetlige og forståelige doseringstekster

Ved å oversette, filtrere og strukturere doseringsinstruksjoner hjelper en ny KI-løsning Apoteksverkið (AVF) med å gjøre ulikt formulerte doseringstekster om til enkle og forståelige færøyske tekster, samtidig som eksisterende faglige kontroller og godkjenningsprosedyrer ivaretas.
Utfordringen

AVF mottar doseringsinstruksjoner fra Cosmic, journalsystemet der legene registrerer pasientens dosering. Instruksjonene kan være formulert på ulike måter, noe som innebærer at en stor mengde ustrukturerte doseringsdata må behandles.

Innholdet må filtreres, omformuleres og struktureres til en enkel og enhetlig færøysk tekst som kan brukes på legemiddeletiketten. Dette krever i mange tilfeller manuell behandling fra apotekets farmasøyter og farmakonomer.

Løsningen

Sammen med AVF utviklet vi en KI-støttet løsning som bidrar til å oversette ustrukturerte doseringsinstruksjoner til enkle og enhetlige færøyske doseringstekster direkte i apotekets arbeidsprosesser. Løsningen kombinerer oversettelse og strukturering med vurdering av oversettelseskvalitet, støtte til doseringsgjennomgang og integrasjon med Dynamics 365 Finance & Operations.

KI-løsningen filtrerer bort unødvendig informasjon, strukturerer innholdet og foreslår en kort og lett forståelig doseringstekst. Farmasøyten kan gjennomgå, godkjenne eller redigere forslagene, samtidig som eksisterende kontrollrutiner opprettholdes.

Langsiktig verdi

AVF forventer å redusere det manuelle arbeidet med å oversette og strukturere doseringsinstruksjoner, samtidig som farmasøytene får bedre beslutningsstøtte i reseptprosessen.

Resultatet er mer effektiv behandling, enkle og forståelige færøyske doseringstekster og et sterkere grunnlag for videre utvikling av KI-støttede arbeidsprosesser.

AI-drevet datarensing gir PMC Hydraulics bedre effektivitet og mer treffsikre rapporter

Med hjelp av AI-automatisering avdekket PMC Hydraulics, et svensk industriselskap, duplikater og ujevn navngivning i over 45 000 produktoppføringer. De er nå godt på vei mot strømlinjeformet lagerstyring, bedre rapportering og mindre manuelt vedlikehold.
Utfordringen
PMC Hydraulics leverer komponenter og tekniske løsninger til ulike bransjer og ønsket ryddigere produktdata. Selv om dataene var lagret i en moderne skyløsning, gjorde duplikater, ufullstendige data og inkonsekvent navngivning det vanskelig å holde oversikten.

Løsningen
Sammen utviklet Cepheo og PMC Hydraulics en AI-implementering skreddersydd for å avdekke feil i produktdataene. Resultatet var ca. 2 000 duplikater og 2 000 oppføringer med navneavvik fra interne retningslinjer.

Slik fikk PMC Hydraulics et pålitelig grunnlag for å få orden, langt raskere og mer effektivt enn med en manuell gjennomgang.

Langsiktig verdi

Med AI-automatisering ble datakvaliteten hevet betraktelig. PMC Hydraulics er nå på vei mot strømlinjeformet lagerstyring, bedre rapportering og mindre manuelt vedlikehold.

Håndtering av kundehenvendelser med AI-automatisering

Et stort dansk selskap har AI-automatisert kategoriseringen av tusenvis med månedlige henvendelser og fått kortere svartid, bedre datakvalitet og frigjort tid uten at det går ut over kundene.
Utfordringen
Selskapet opererer innen fire ulike virksomhetsområder og mottar store mengder kundehenvendelser. Tidligere ble alle henvendelser manuelt kategorisert i en tidkrevende og lite konsistent prosess. Det gikk ut over svartiden og bremset datadrevne forbedringer.

Løsningen
Vi gjennomførte en AI-implementering sammen med kunden, bygget på Power Automate og en GPT-modell kjørt i Microsoft Azure. Løsningen analyserer automatisk hver henvendelse, kobler mot riktig kategori og ruter til rett avdeling. Det gir jevnere behandling, raskere svar og bedre flyt i kundeservicen.

Løsningen er usynlig for kundene, men gir stor effekt internt: Supportteamet får tydeligere kategorier og sparer tid på å tolke vage forespørsler.

Langsiktig verdi
Mindre manuell jobb, bedre presisjon og en sterkere datagrunnmur for videre AI-automatisering av kundeservice.

AI-støtte gir bedre skalerbarhet for ERP og mer fornøyde kunder

For å gi bedre support og vokse videre, har en svensk leverandør av Microsoft Dynamics 365-programvare tatt i bruk en AI-drevet supportagent, med raskere, mer konsistente svar og styrkede vekstmuligheter som resultat.
Utfordringen
Med over 1 000 partnere trengte kunden effektiv support tilpasset stort volum uten at det gikk på bekostning av kvaliteten. Manuelle prosesser klarte ikke å holde tritt.

Løsningen
Med Microsoft Azure som plattform fikk kunden en AI-assistent tilgjengelig via telefon og datamaskin, med støtte for flere språk, visuell veiledning og kontinuerlig læring fra tidligere supportsaker. Et automatisert vurderingssystem sikrer kvaliteten i svarene.

Langsiktig verdi
Pilotprosjektet har allerede vist at løsningen håndterer et stort antall henvendelser og gir rask og god hjelp til brukerne. Når løsningen rulles ut til kunder lokalt, er den ventet å gi målbare forbedringer på sentrale KPI-er.

Oppsummert: Kunden har nå et skalerbart støtteapparat basert på AI-automatisering, klart for videre vekst uten at det går utover kvaliteten.

Automatiserer innkjøpsordre og fakturering med AI uten systemendringer

Et norsk serviceselskap med 150 lokasjoner og 8 000 ansatte har automatisert innkjøpsordrer og fakturering i et datterselskap uten å måtte bytte ERP-system, med raskere og mer presis behandling som konsekvens.
Utfordringen
Innkjøpsordrer og fakturaer kom i ulike, ustrukturerte formater og måtte gjennom en tungvint og ressurskrevende prosess, registreres manuelt i Dynamics 365 Business Central.

Løsningen
Med Copilot og Microsoft Azure AI automatiserte vi innlesing, tolkning og strukturering av ordredata direkte inn i eksisterende ERP-system. Løsningen ble til en naturlig del av arbeidshverdagen.

Langsiktig verdi
Ingen manuell registrering, bedre datakvalitet og raskere prosesser uten forstyrrelser i driften. En effektiv og skalerbar AI-implementering både for dagens og morgendagens behov.

AI-drevet Copilot løfter kundeservice hos Cepheo

Ved å bruke Microsoft Copilot i Dynamics 365 har vi i Cepheo forbedret produktiviteten, redusert rutinearbeidet og styrket kundeservicen uten noen form for spesialtilpasning.
Utfordringen
Cepheo ønsket raskere saksbehandling og deling av kunnskap uten å utvikle egne verktøy.

Løsningen
Med Microsoft Copilot får supportteamet vårt hjelp til e-post- og møtehåndtering, oversettelser og kunnskapsdeling. Microsoft Copilot foreslår også sammendrag og artikler basert på tidligere saker.

Langsiktig verdi
Færre administrative oppgaver og mer tid til kundene. AI-automatisering har gitt umiddelbare gevinster i effektivitet, samarbeid og servicekvalitet ved å ta i bruk verktøy som allerede finnes i Microsoft Dynamics 365-økosystemet.

Cepheos prinsipper for AI-implementering

Verdi i fokus

Vi bruker ikke AI fordi det er trendy, men for å løse konkrete behov og skape reell verdi.
Utforske sammen

Vi utvikler AI-løsninger sammen med kundene. Start i det små, lær underveis, og involver i alle ledd.
Sømløs integrasjon

AI-implementeringene våre passer rett inn i eksisterende Microsoft Dynamics 365-systemer.