Et grunnleggende valg moderne IT-avdelinger ofte møter er:
Ligge i forkant og forebygge problemer, eller vente og reagere når de oppstår?

Svaret synes opplagt, likevel ender mange opp med det siste alternativet. Ikke fordi de vil, men fordi kapasiteten er presset, budsjettet stramt og systemlandskapet komplekst. Reaktiv drift er både en praktisk utfordring og en strategisk svakhet.

Reaktiv spiral: IT halter stadig etter

Det starter i det små: En oppdatering utsettes. En sikkerhetssjekk glipper. En oppdatering rulles aldri ut. Plutselig sitter du med flaskehalser, frustrerte brukere og en IT-avdeling i konstant beredskap.

Reaktiv drift har en tendens til å forplante seg. Jo lenger du venter med å ta tilbake kontrollen, desto vanskeligere blir det å snu trenden.

Proaktiv drift handler om mer enn teknologi

Det handler ikke om å kjøpe nytt dashboard, plattform eller nye verktøy. Proaktivitet er et tankesett og en strukturert tilnærming til hvordan du planlegger, forutser og forbedrer.

Det betyr for eksempel at du jobber med planlagte oppdateringsvinduer i stedet for spontane nedstengninger, sørger for løpende vedlikehold og overvåking fremfor å handle i panikk når sikkerheten er truet.

Det handler også om å planlegge ressursbruk, ikke fordele oppgaver tilfeldig fra dag til dag, og om å jobbe med kontinuerlig forbedring, ikke bare rykke ut når det allerede brenner.

Du kan ikke være innovativ når du hele tiden slukker branner og du kan ikke utvikle mens du kjemper for å holde systemene i drift.

Det handler om organisering, ikke bare systemer

Mange organisasjoner har investert i moderne løsninger som Microsoft Dynamics 365 og Microsoft Power Platform. Kloke valg, men uten tydelig styring, klare roller og intern organisering, forblir selv de beste løsningene en motor på tomgang.

God organisering betyr at det finnes en plan for hvordan ny funksjonalitet tas i bruk, at roller og ansvar er tydelig fordelt, at IT og virksomheten er samkjørte på tempo og prioriteringer, samt at driften tåler endring.

Proaktiv drift handler om ledelse. Om hvem som setter kursen for IT.

Når automatisering gjør en konkret forskjell

Automatisering byr på mange muligheter, men i en proaktiv driftsmodell handler det ikke om å kvitte seg med ansatte, men om å bruke data og systemer til å oppdage mønstre, forutse feil og ta grep i tide.

Eksempler:

• Automatisk utrulling av Microsoft Azure og Dev Box-miljøer på høyeste sikkerhetsnivå. Klart og trygt helt fra start.
  
  
• Forutse systemflaskehalser basert på historiske mønstre.
  
  
• Planlegging av vedlikehold og utrullinger basert på årshjul.
  
  
• Tidlig varsling til systemansvarlige. Før brukerne merker noe.
  
  

Automatisering er ikke et mål, men et virkemiddel for å handle før det er for sent.

Tidlige tegn på at du trenger ny tilnærming

Du trenger ikke vente på en systemkrasj, før du gjør endringer. De første tegnene er ofte allerede til stede:

• Stor avhengighet av enkeltpersoner.
  
  
• Manuelle oppgaver uten struktur.
  
  
• Manglende oversikt over oppdateringer og endringer.
  
  
• Liten tillit mellom IT og virksomheten for øvrig.
  
  
• Økende behov for støtte uten kapasitet til å følge opp.
  
  

Kjenner du deg igjen i noe av dette, er det kanskje på tide å gjenvinne kontrollen.

Neste steg: Gjør organisasjonen klar

Proaktiv IT-drift krever ikke nødvendigvis flere ansatte eller høyere budsjett. Det krever vilje til å organisere smartere, prioritere tydeligere og tenke mer langsiktig.

Ikke alle har kompetansen eller kapasiteten internt. Og det er nettopp her strukturert drift og support for Microsoft Dynamics 365, levert av riktig samarbeidspartner, kan utgjøre forskjellen.

Men først må du stille deg spørsmålet: Leder vi eller bare reagerer vi?