AI-automatisering gir forretningsverdi i Microsoft Dynamics 365

Optimal gevinst av AI høster du først når den brukes på reelle forretningsutfordringer.

I samarbeid med kunder har Cepheo implementert praktiske AI-løsninger som styrker Microsoft Dynamics 365 og som gir målbare resultater og bedre kundeopplevelser på tvers av land og bransjer.

Cepheos prinsipper for AI-implementering

Verdi i fokus

Vi bruker ikke AI fordi det er trendy, men for å løse konkrete behov og skape reell verdi.
Utforske sammen

Vi utvikler AI-løsninger sammen med kundene. Start i det små, lær underveis, og involver i alle ledd.
Sømløs integrasjon

Løsningene våre passer rett inn i eksisterende Microsoft Dynamics 365-systemer.

Dette gjør skandinaviske bedrifter med AI

AI-drevet datarensing gir bedre effektivitet og mer treffsikre rapporter

Med hjelp av AI avdekket et svensk industriselskap duplikater og ujevn navngivning i over 45 000 produktoppføringer. De er nå godt på vei mot strømlinjeformet lagerstyring, bedre rapportering og mindre manuelt vedlikehold.
Utfordringen
Selskapet leverer komponenter og tekniske løsninger til ulike bransjer og ønsket ryddigere produktdata. Selv om dataene var lagret i en moderne skyløsning, gjorde duplikater, ufullstendige data og inkonsekvent navngivning det vanskelig å holde oversikten.

Løsningen
Sammen utviklet Cepheo og kunden en AI-modell skreddersydd for å avdekke feil i produktdataene. Resultatet var ca. 2 000 duplikater og 2 000 oppføringer med navneavvik fra interne retningslinjer.

Slik fikk selskapet et pålitelig grunnlag for å få orden, langt raskere og mer effektivt enn med en manuell gjennomgang.

Langsiktig verdi
Med hjelp av AI avdekket et svensk industriselskap duplikater og ujevn navngivning i over 45 000 produktoppføringer. De er nå godt på vei mot strømlinjeformet lagerstyring, bedre rapportering og mindre manuelt vedlikehold.

AI-støtte gir bedre skalerbarhet for ERP og mer fornøyde kunder

For å gi bedre support og vokse videre, har en svensk leverandør av Dynamics 365-programvare tatt i bruk en AI-drevet supportagent, med raskere, mer konsistente svar og styrkede vekstmuligheter som resultat.
Utfordringen
Med over 1 000 partnere trengte kunden effektiv support tilpasset stort volum uten at det gikk på bekostning av kvaliteten. Manuelle prosesser klarte ikke å holde tritt.

Løsningen
Med Microsoft Azure som plattform fikk kunden en AI-assistent tilgjengelig via telefon og datamaskin, med støtte for flere språk, visuell veiledning og konstant læring fra tidligere supportsaker. Et automatisert vurderingssystem sikrer kvaliteten i svarene.

Langsiktig verdi
Pilotprosjektet har allerede vist at løsningen håndterer et stort antall henvendelser og gir rask og god hjelp til brukerne. Når løsningen rulles ut til kunder lokalt, er den ventet å gi målbare forbedringer på sentrale KPI-er.

Oppsummert: Kunden har nå et skalerbart støtteapparat med AI i bunnen, klart for videre vekst uten at det går utover kvaliteten.

Automatisert håndtering av kundehenvendelser med AI

Et stort dansk selskap har automatisert kategoriseringen av tusenvis med månedlige henvendelser og fått kortere svartid, bedre datakvalitet og frigjort tid uten at det går ut over kundene.
Utfordringen
Selskapet opererer innen fire ulike virksomhetsområder og mottar store mengder kundehenvendelser. Tidligere ble alle henvendelser manuelt kategorisert i en tidkrevende og lite konsistent prosess. Det gikk ut over svartiden og bremset datadrevne forbedringer.

Løsningen
For å løse utfordringen utviklet vi en AI-basert løsning sammen med kunden, bygget på Power Automate og en GPT-modell kjørt i Microsoft Azure. Løsningen analyserer automatisk hver henvendelse, kobler mot riktig kategori og ruter til rett avdeling. Det gir jevnere behandling, raskere svar og bedre flyt i kundeservicen.

Løsningen er usynlig for kundene, men gir stor effekt internt: Supportteamet får tydeligere kategorier og sparer tid på å tolke vage forespørsler.

Langsiktig verdi
Mindre manuell jobb, bedre presisjon og en sterkere datagrunnmur for videre AI-utvikling av kundeservice.

Automatiserer innkjøpsordre med AI uten systemendringer

Et norsk serviceselskap med 150 lokasjoner og 8 000 ansatte har automatisert innkjøpsordrer uten å måtte bytte ERP-system, med raskere og mer presis behandling som konsekvens.
Utfordringen
Innkjøpsordrer kom i ulike, ustrukturerte formater og måtte gjennom en tungvint og ressurskrevende prosess, registreres manuelt i Dynamics 365 Business Central.

Løsningen
Med Copilot og Microsoft Azure AI automatiserte vi innlesing, tolkning og strukturering av ordredata direkte inn i eksisterende ERP-system. Løsningen ble til en naturlig del av arbeidshverdagen.

Langsiktig verdi
Ingen manuell registrering, bedre datakvalitet og raskere prosesser uten forstyrrelser i driften. En effektiv og skalerbar løsning både for dagens og morgendagens behov.

AI-drevet Copilot løfter kundeservice hos Cepheo

Ved å bruke Microsoft Copilot i Dynamics 365 har vi i Cepheo forbedret produktiviteten, redusert rutinearbeidet og styrket kundeservicen uten noen form for spesialtilpasning.
Utfordringen
Cepheo ønsket raskere saksbehandling og deling av kunnskap uten å utvikle egne verktøy.

Løsningen
Med Microsoft Copilot får supportteamet vårt hjelp til e-post- og møtehåndtering, oversettelser og kunnskapsdeling. Microsoft Copilot foreslår også sammendrag og artikler basert på tidligere saker.

Langsiktig verdi
Færre administrative oppgaver og mer tid til kundene. Løsningen har gitt umiddelbare gevinster i effektivitet, samarbeid og servicekvalitet ved å ta i bruk verktøy som allerede finnes i Microsoft Dynamics 365-økosystemet.