Av Rune Bakke, funksjonell arkitekt og Munir Remahl, løsningsarkitekt i Cepheo
Det moderne markedsføringslandskapet er dynamisk og i rask utvikling. I Cepheos Dynamics CE- og Power Platform-team i Norge og Sverige ser vi en økende etterspørsel etter personlig tilpassede opplevelser, sømløst engasjement og interaksjoneri sanntid uavhengig av kanaler.
For å holde tritt trenger virksomhetene mer enn bare rådata. De må omdanne dataene til handlingsrettet innsikt som kan gi konkrete resultater. Her kan Microsoft Dynamics 365 Customer Insights spille en avgjørende rolle. Denne kraftfulle plattformen samler og beriker kundedata for å støtte levering av personaliserte opplevelser i sanntid som gir resultater.
Bygg opp kundeprofiler med integrerte data
Kjernen i Dynamics 365 Customer Insights er evnen til å samle kundedata fra flere kilder, som salg, markedsføring, serviceinteraksjoner og til og med tredjepartsapplikasjoner og IoT-enheter. Med en enhetlig plattform kan virksomhetene skape helhetlige 360-graders kundeprofiler som gir innsikt i kundens behov, atferd og preferanser.
Når virksomhetene bryter ned datasiloene, oppnår de helt nye muligheter til å engasjere kundene. Forestill deg at all relevant informasjon – som kjøpshistorikk, markedsføringsinteraksjoner og kundeserviceforespørsler – samles i sanntid på ett sted. Med Microsoft Dataverse som plattform sikrer Dynamics 365 fri flyt av data på tvers av avdelinger og skaper en samlet sannhetskilde.
For eksempel kan en mellomstor forhandler bruke Dynamics 365 Customer Insights til å kombinere data fra lojalitetsprogrammer, e-handel og fysiske butikker. Med disse integrerte dataene kan forhandleren segmentere målgrupper bedre og lansere målrettede kampanjer basert på kunders tidligere kjøp og preferanser.
Skap kundereiser i sanntid med tilpassede opplevelser
Standardiserte e-postkampanjer er ikke lenger nok i dagens konkurranseutsatte miljø. Hver enkelt kundekontakt må telle. Dynamics 365 Customer Insights lar bedrifter bygge sanntids kundereiser, skreddersydd til den enkeltes atferd og preferanser. Med «orkestreringsverktøy for reisen» kan markedsførere automatisere kundereiser, slik at riktig informasjon når riktig kunde til riktig tid.
Tenk deg et scenario der en kunde ser på produkter på nettstedet, men forlater det uten å kjøpe. Med Dynamics 365 kan du automatisk sende en personlig e-post med en rabatt på produktene de vurderte. Denne typen skreddersøm øker ikke bare sjansen for salg, men styrker også kundeforholdet ved å vise at du forstår deres behov.
Bildet viser hvordan automatiserte utløsermekanismer fungerer for en kunde som surfet uten å kjøpe noe.
I en B2B-sammenheng kan et teknologiselskap bruke Dynamics 365 til å lage flerstegs kampanjer for potensielle kunder som deltar på virtuelle produktdemonstrasjoner. Etter arrangementet kan disse kundene motta tilpassede e-poster, relevante casestudier og invitasjoner til en-til-en-konsultasjoner. Ved å automatisere dette sørger markedsføringsteamet for at potensielle kunder er engasjerte, mens salgsteamet kan fokusere på de mest lovende prospektene.
Bruk KI-drevet innsikt for smartere kampanjer
Prediktiv analyse har blitt stadig viktigere for å optimalisere kundeengasjement. En nøkkelfunksjon i Dynamics 365 Customer Insights er bruken av kunstig intelligens og maskinlæring for å levere prediktiv innsikt. Med disse verktøyene kan bedrifter identifisere kundemønstre, forutsi fremtidige handlinger og anbefale de neste beste tiltakene.
Tenk deg et abonnementsbasert selskap som ønsker å redusere kundefrafall. Dynamics 365 kan ved hjelp av KI-drevet innsikt identifisere kunder med høy risiko for å si opp abonnementet, basert på deres historiske data og atferd. Plattformen kan deretter utløse en målrettet kampanje med insentiver som rabatter eller tilgang til premiumtjenester for å holde kundene engasjert.
Et annet eksempel er et klesfirma som bruker Dynamics 365 Customer Insights til å segmentere kundereiser etter kjøpsmønster, og som for eksempel tilbyr skjorter til kunder som nylig har kjøpt bukser.
Gjennom automatisering og prediktiv modellering kan markedsførere fokusere på de kundene med høyest sannsynlighet for frafall, noe som sparer ressurser og styrker kundelojaliteten. Med ytelsesanalysen i Dynamics 365 Customer Insights kan virksomheter kontinuerlig justere atferden, optimalisere kampanjer og oppnå stadig bedre resultater.
Dette bildet viser ulike maskinlæringsmodeller for å forutsi kundeatferd og forbedre forretningsstrategier.
Sømløs integrering på tvers av salgs-, markedsførings- og serviceteam
En av de mest verdifulle fordelene med Dynamics 365 Customer Insights er måten det fremmer samarbeid på mellom ulike avdelinger. Ved å integreres sømløst i det omfattende Dynamics 365-økosystemet, sikrer plattformen at markedsførings-, salgs- og serviceteamene opererer ut fra de samme kundedataene.
For eksempel kan et prospekt som har interagert med e-postene dine, deltatt på et webinar og lastet ned et whitepaper, følges hele veien i Dynamics 365. Dette gir salgsteamet en fullstendig oversikt over kundereisen, slik at de kan tilnærme seg prospektet med innsikt og treffsikkerhet. I stedet for å henvende seg til prospektet uten ytterligere innsikt, har salgsteamet nå en detaljert forståelse av prospektets behov og kan tilpasse tilnærmingen deretter.
Denne integrasjonen inkluderer også kundeservice. Forestill deg en situasjon der en langvarig kunde opplever et problem og kontakter kundestøtten. Med Dynamics 365 har serviceteamet umiddelbar tilgang til all relevant historikk fra markedsføring og salg, slik at de raskt kan gi en personlig og effektiv løsning. Denne sømløse samhandlingen sørger for at kunden opplever konsistens gjennom hele reisen, noe som øker både tilfredsheten og lojaliteten.
Derfor er Dynamics 365 Customer Insights viktig for virksomheten din
Vår erfaring viser at de mest suksessrike virksomhetene er de som virkelig forstår kundene sine og bruker denne innsikten aktivt. Dynamics 365 Customer Insights tilbyr verktøy som omdanner fragmenterte data til handlingsrettet innsikt som driver vekst. Ved å utnytte sanntidsorganisering av kundereiser, KI-drevne analyser og samarbeid på tvers av team, kan bedrifter skape meningsfulle og personlig tilpassede opplevelser som virkelig vekker interesse hos kundene.
Ettersom kundens forventninger utvikler seg med markedet, handler det ikke bare om å reagere – det handler om å være i forkant. Med Dynamics 365 Customer Insights kan bedriften din ikke bare møte dagens krav, men også fremtidssikre markedsføringsstrategiene i en stadig mer datadrevet verden ved å utnytte plattformens fulle potensial.
