Av Randa Sabbah, løsningsarkitekt, Cepheo

 

I dagens konkurranseutsatte mellomstore marked er effektivitet nøkkelen til å øke lønnsomheten og opprettholde et konkurransefortrinn. Mange organisasjoner drar allerede fordel av å bruke robuste løsninger som Dynamics 365 Field Service til å administrere driften. Men etter hvert som virksomheten vokser og behovene blir mer komplekse, oppstår det ofte utfordringer som standard programvare alene ikke kan løse.

 

Det er her uavhengige programvareleverandører (ISV-er) spiller en avgjørende rolle. De legger til spesialiserte funksjoner som forbedrer kjernefunksjonaliteten i Microsofts løsninger, og hjelper bedrifter med å skreddersy systemene sine for å dekke spesifikke driftsbehov. ISV-er er viktige fordi de fyller hullene mellom det standardplattformen tilbyr og det en virksomhet virkelig trenger.

 

Tenk på det som å konstruere en bygning. Når en kundes behov for feltservice skal dekkes, sørger Dynamics 365 Field Service for et sterkt fundament og den nødvendige strukturen. Men for å gjøre bygningen virkelig funksjonell for bedriftens unike behov, trenger du spesialfunksjoner.

 

Innenfor feltservice ser vi Resco som en verdifull ISV-partner, hvis løsninger kan komplettere, eller utvide, en virksomhets teknologistakk ved å legge til verktøy og funksjoner som gjør systemet mer robust og persontilpasset.

 

Som en del av Cepheos fullstakk-tilnærming til Dynamics-økosystemet bruker vi en rekke integrerte løsninger som til sammen skaper sømløse og effektive arbeidsflytprosesser for kundene våre.

 

Microsoft tilbyr de kraftige, skalerbare og pålitelige kjernekomponentene, og ved å legge til tilleggsløsninger fra Cepheo og ISV-løsninger som Rescos synkroniseringsmotor eller avanserte sjekklisteutforming, sikrer man at hver enkelt virksomhet har akkurat de verktøyene den trenger for å administrere sine spesifikke operasjoner.

 

Ved å bruke denne lagdelte, komplementære tilnærmingen kan bedrifter ta tak i sine unike utfordringer uten å måtte revidere hele systemet. Rescos evne til å forbedre områder som offline datainnsamling, tilpasning av sjekklister og oppretting av rapporter er et bevis på hvor viktig disse partnerskapene er for å oppnå driftsmessig suksess.

 

Forbedring av feltserviceløsninger med partnere som Resco

 

En av kundene våre er et mellomstort selskap som leverer komplekst industrielt utstyr og tjenester til kunder i hele Norden. Teknikerne deres fikk i oppgave å foreta inspeksjoner, feilsøke utstyr og utføre kompliserte beregninger – alt mens de var på stedet. Utfordringen var at selv om Dynamics 365 Field Service tilbyr gode funksjoner for planlegging og utsendelse, trengte de mer avanserte verktøy for inspeksjoner og dataanalyse i sanntid.

 

Vi integrerte Rescos løsninger, som legger vekt på en mobiltilnærming for å øke produktiviteten til frontlinjearbeidere på farten ved å utvide funksjonene i Dynamics 365 Field Service. Dermed kunne vi levere en løsning som passet til deres spesifikke driftskrav, uavhengig av enhet.

 

Teknikerne kunne utføre avanserte inspeksjoner, kjøre komplekse beregninger og generere sertifikater til kundene sine umiddelbart – alt mens de var på stedet. Det intuitive grensesnittet i mobilappen gjør det nå mulig for teknikerne å legge inn data i sanntid, noe som reduserer risikoen for feil og forsinkelser. Løsningen har også offline-funksjonalitet, noe som er avgjørende for teknikere som jobber i avsidesliggende områder eller industriområder med begrenset oppkobling.

 

Denne tilnærmingen løste kundens umiddelbare driftsbehov med effektiviserte arbeidsflytprosesser, bedre kommunikasjon mellom feltteknikere og backoffice og raskere behandlingstider for kundene. Det la også grunnlaget for fremtidig skalerbarhet og vekst. Hvilken effekt kan du forvente ved å gå en lignende vei?

 

Ved å utnytte Rescos kompetanse kan vi gjøre mer enn bare å løse driftsproblemer – vi kan omdefinere hvordan feltservice leveres, og vise teknologiens potensial for å øke kundetilfredsheten og effektiviteten i driften.

 

Rescos mobiltilnærming og intuitive dashbord gir teknikerne den informasjonen de trenger, når de trenger den.

 

En skreddersydd løsning for ressursstyring: et løft for ressursovervåking

 

Ressursstyring er et kritisk område der mange organisasjoner står overfor utfordringer, særlig når de ekspanderer. For et raskt voksende produksjonsselskap som var svært avhengig av utstyr, ble det stadig mer komplisert å spore driftsmidler på flere steder. Selv om Dynamics 365 Field Service hadde robuste funksjoner, var selskapet motvillig til å gjennomføre en fullstendig overgang til løsningen på grunn av frykten for potensielle forstyrrelser.

 

I slike situasjoner kan ISV-er som Resco tilby en strategisk løsning ved å integrere sine ressursstyringsfunksjoner med eksisterende Dynamics 365 Sales-miljøer. Denne integrasjonen forbedrer sporing og rapportering av eiendeler uten å måtte overhale dagens systemer. Feltpersonell kan oppdatere tilstanden og vedlikeholdsbehovet til eiendelene i sanntid, direkte fra kundens anlegg.

 

Denne mobiltilnærmingen gir teknikerne de dataene de trenger for å opprettholde funksjonaliteten og oversikten over eiendelene. Tilpassbare rapporter gir verdifull innsikt i eiendelenes ytelse og avdekker trender som ellers ville gått ubemerket hen. Resultatet er færre utstyrsfeil, raskere reparasjoner og en dypere forståelse av driftsmidlenes livssyklus – samtidig som kostnadene og kompleksiteten forbundet med en fullstendig systemovergang minimeres.

 

Rescos løsninger gir en brukervennlig oversikt over eiendeler og veiledninger på farten.

 

 

Kraften i strategiske teknologipartnerskap

 

Suksesshistoriene til mellomstore bedrifter i hele Norden viser at strategiske partnerskap med leverandører av bransjeløsninger som Resco kan være banebrytende. Enten det dreier seg om å optimalisere feltservicedriften eller forbedre ressursstyringen, kan riktig teknologi forandre hvordan virksomheter drives, og gjøre dem mer smidige, effektive og kundefokuserte.

 

Ved å utnytte Rescos løsninger i Dynamics 365-økosystemet kan Cepheo hjelpe virksomheter med å opprettholde kontrollen over driften, samtidig som de oppnår betydelige forbedringer i effektivitet og tjenestelevering. Denne tilnærmingen tar for seg aktuelle forretningsutfordringer og posisjonerer selskaper for bærekraftig vekst, noe som gir dem et konkurransefortrinn i sine bransjer.