Dynamics 365 Customer Service – bedre kundebehandling

4 grunner til å velge Cepheo og Microsoft Dynamics 365 Customer Service

• 1. Etabler eller videreutvikle kundeservicefunksjonene

  Enten du implementerer kundeservicefunksjoner for første gang eller utvider eksisterende prosesser og applikasjoner, kan Cepheo levere en løsning basert på Dynamics 365 Customer Service som fungerer som et moderne saksbehandlingssystem. Løsningen oppfyller dagens behov og gir deg fleksibilitet til å utvide funksjonene i takt med at forventningene og ambisjonene dine endres.

   

  Fordi vi selv bruker Dynamics 365 Customer Service til å drive egne kundeserviceprosesser, forstår vi utfordringene knyttet til å kartlegge, implementere og vedlikeholde en effektiv kundeservice-plattform.

• 2. Legg til rette for samarbeid på tvers av virksomheten

  Hos Cepheo har vi en helhetlig, forretningsorientert tilnærming til IT-teknologi og bygger løsninger som kan koble sammen hele virksomheten.  

     

  Ved å integrere kundeserviceprosesser på tvers av virksomheten, kan ansatte samarbeide og dele kunnskap og innsikt.  

     

  Kombinert med KI-basert ruting og customer service automation som klassifiserer problemer og tilordner riktig agent, får du raskere og mer effektiv saksløsning.

• 3. Tilby effektiv flerkanalservice

  Ingen kunder er like. Derfor er det avgjørende for kundetilfredsheten at du gir tilgang til effektiv og responsiv support i flere kanaler.  

     

  Vi bistår med å forbedre kundeserviceplattformen med funksjoner fra Microsoft Power Platform, slik at du kan motta og løse supportproblemer på plattformen kundene dine velger.  

     

  Enten de foretrekker telefon, e-post, en kundestøtteportal eller en KI-assistert chatbot, kan du hjelpe dem når og hvor det passer dem best med fleksibel kundeservice software som støtter alle kanaler.

• 4. Gjør kundedata om til kundeservice

  Nøyaktige og relevante data er er en av dine mest verdifulle ressurser, spesielt når du skal levere rask og effektiv kundeservice.  

     

  Vi hjelper det å etablere en strukturert og strategisk tilnærming til innhenting, tilgang, lagring og beskyttelse av kundedata.

   

  Deretter kan du dele informasjon på tvers av den kundeorienterte organisasjonen for å muliggjøre raske, velinformerte prosesser i dine kundeservice- og vase management-løp.